Contact Center do Pestana Hotel Group distinguido nos prémios APCC

Contact Center do Pestana Hotel Group distinguido nos prémios APCC

O Pestana Hotel Group foi distinguido nos prémios da APCC, que procuram distinguir as organizações pela implementação e adopção de boas práticas na actividade de contact center no País, quer ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, quer ao nível do capital humano. 

De acordo com Clarisse Rodrigues, Pestana Contact Centre manager, «esta é uma distinção que muito nos orgulha. Em 2013, fomos o primeiro grupo hoteleiro, e acreditamos que ainda somos o único, a optar pela via da profissionalização deste serviço, enquadrado numa estratégia de crescente proximidade com os nossos clientes a par e passo com a aposta na transformação digital».

Na senda da inovação, o Grupo anunciou ainda que será, em breve, implementado um piloto de chat e chat bots em pestana.com, com o suporte do Call Center Pestana. Uma forma de acompanhar as inovações tecnológicas.